7月18日上午，京東物流、愛(ài)回收、極客修達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，簽約儀式于京東總部舉行，同時(shí)極客修還宣布完成了由京東物流領(lǐng)投，愛(ài)回收跟投的B輪融資。

 

  今年5月，京東物流旗下京東服務(wù)+在京東商城上線(xiàn)，業(yè)務(wù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。京東物流希望引進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，進(jìn)一步拓展增值服務(wù)市場(chǎng)，與合作伙伴分享和實(shí)現(xiàn)“京東服務(wù)+”戰(zhàn)略規(guī)劃，共同開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)，建立更完善的行業(yè)規(guī)則，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)的不斷提升，把京東物流的極致口碑服務(wù)延展到各個(gè)品類(lèi)的服務(wù)中，成為服務(wù)行業(yè)變革的推動(dòng)者。為消費(fèi)者提供零售領(lǐng)域全鏈條的服務(wù)。極客修作為3C數(shù)碼售后維修行業(yè)領(lǐng)先的O2O平臺(tái)，打造了符合現(xiàn)代消費(fèi)趨勢(shì)的上門(mén)維修服務(wù)場(chǎng)景，憑借其在用戶(hù)群中的良好口碑和在訂單管理上的超強(qiáng)交付能力，通過(guò)層層考核，成為“京東服務(wù)+戰(zhàn)略合作伙伴“。

  此外，極客修CEO吳瑋表示：“極客修之前經(jīng)過(guò)了三年多的發(fā)展，已經(jīng)完成了58個(gè)城市近70個(gè)維修中心的布局，借此次戰(zhàn)略合作契機(jī)，B輪融資后極客修會(huì)在城市擴(kuò)張、品類(lèi)擴(kuò)充、模式升級(jí)、口碑轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)五個(gè)方面的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面的服務(wù)升級(jí)。”

 

一、城市擴(kuò)張 加快驅(qū)動(dòng)城市合伙人戰(zhàn)略

在去年11月，極客修首次發(fā)布了城市合伙人戰(zhàn)略，并計(jì)劃在2018年底完成100個(gè)城市的目標(biāo)，目的是希望在全國(guó)范圍內(nèi)建立覆蓋更廣的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多的用戶(hù)可以足不出戶(hù)解決維修難題。目前，極客修已經(jīng)在全國(guó)58個(gè)城市建設(shè)了維修中心，隨著投資金額的注入，極客修將加速城市擴(kuò)張的腳步，同時(shí)也有望成為業(yè)內(nèi)率先覆蓋城市破百的維修平臺(tái)之一。

二、品類(lèi)擴(kuò)充 致力成為3C數(shù)碼快修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上門(mén)維修行業(yè)拼的就是速度，工程師上門(mén)服務(wù)要快，品類(lèi)擴(kuò)充更要快。目前極客修除提供手機(jī)維修的服務(wù)外，還提供平板、電腦以及智能機(jī)器人、智能跑步機(jī)、智能音箱等智能設(shè)備的維修服務(wù)。未來(lái)，極客修將快速擴(kuò)充品類(lèi)，盡快覆蓋3C數(shù)據(jù)領(lǐng)域中更多品類(lèi)的服務(wù)能力的補(bǔ)充。

三、模式升級(jí) 首創(chuàng)上門(mén)維修行業(yè)6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為順應(yīng)公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，極客修首創(chuàng)維修行業(yè)“6S服務(wù)模式“，保障極客修在上門(mén)維修服務(wù)領(lǐng)域的好口碑。該模式由Smile、Specially、Speed、Sincerely、Safe、Scope六個(gè)部分組成，6S模式是極客修經(jīng)過(guò)3年多的服務(wù)實(shí)踐中不斷優(yōu)化總結(jié)的服務(wù)理念，也是所有極客修服務(wù)人員包括一線(xiàn)的手機(jī)維修工程師必須秉持的服務(wù)基礎(chǔ)準(zhǔn)則，未來(lái)極客修仍將探索更智能的維修服務(wù)模式，這代表著極客修對(duì)服務(wù)極致追求的精神。

四、口碑轉(zhuǎn)化 追求維修服務(wù)“零差評(píng)”

好口碑是極客修的標(biāo)志，一直以來(lái)極客修的用戶(hù)服務(wù)評(píng)分平均分4.95分（總分5分）以上，電商平臺(tái)五星好評(píng)數(shù)據(jù)遙遙領(lǐng)先。這有賴(lài)于極客修對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格監(jiān)督。為更好的幫助工程師提升服務(wù)質(zhì)量，極客修還特別制定了神秘人計(jì)劃，讓用戶(hù)參與監(jiān)督服務(wù)，用以提升用戶(hù)的維修體驗(yàn)。為能夠了解用戶(hù)的真實(shí)需求，極客修對(duì)于四星以下評(píng)分的用戶(hù)全部進(jìn)行回訪，第一時(shí)間解決用戶(hù)問(wèn)題。“零差評(píng)”一直是極客修努力的目標(biāo)，“以用戶(hù)滿(mǎn)意中心”、“以?shī)^斗者為本”是極客修的核心價(jià)值觀。

五、人才培樣 完善四大培訓(xùn)基地 培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)工程師

極客修CEO吳瑋分享，“最早我們的工程師都來(lái)自社招，經(jīng)過(guò)考察后發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)自社會(huì)上的維修師傅服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一，對(duì)于服務(wù)細(xì)節(jié)做得很不到位，很多不好的習(xí)慣很難改變。”為了能夠培養(yǎng)自己的精英維修團(tuán)隊(duì)，極客修創(chuàng)辦了極客學(xué)院。目前，極客修已經(jīng)完成了以重慶為中心，分別在廣州、上海、北京建立培訓(xùn)基地的布局，四大工程師培訓(xùn)基地已有3個(gè)順利開(kāi)課，為手機(jī)維修行業(yè)輸送了數(shù)百名專(zhuān)業(yè)的維修工程師。隨著資本的進(jìn)入，極客修將在一線(xiàn)工程師培養(yǎng)上繼續(xù)做深做透，深化工程師培養(yǎng)體系，培養(yǎng)更多一流工程師。

  目前，極客修已經(jīng)為200W+用戶(hù)提供過(guò)服務(wù)，在全國(guó)有近千名工程師為用戶(hù)提供著上門(mén)、到店及寄修服務(wù)，并于2017年8月實(shí)現(xiàn)整體盈利，擁有了自我造血能力。這次借助京東服務(wù)+的賦能，極客修將得到快速成長(zhǎng)，京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。京東物流的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)能夠幫助極客修擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍和提升服務(wù)效率；京東商城的流量能夠幫助極客修降低運(yùn)營(yíng)成本，使其朝更健康正向的方向發(fā)展。極客修與京東物流基于雙方對(duì)于3C數(shù)碼行業(yè)的理解，可制定覆蓋供應(yīng)鏈上下游完整的閉環(huán)服務(wù)方案，致力于共同打造上門(mén)維修服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  京東服務(wù)+戰(zhàn)略旨在幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商用價(jià)值轉(zhuǎn)換成使用價(jià)值，幫助用戶(hù)解決安裝、維修等售后問(wèn)題。而極客修的目標(biāo)則是改變傳統(tǒng)維修行業(yè)現(xiàn)狀，為用戶(hù)帶來(lái)更便捷的維修服務(wù)。二者理念不謀而合雙方合作打造互聯(lián)網(wǎng)維修生態(tài)規(guī)范。 

 

極客修于2015年2月由天極傳媒集團(tuán)創(chuàng)立并孵化上線(xiàn)，2016年9月獨(dú)立運(yùn)營(yíng),主營(yíng)業(yè)務(wù)是手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)，經(jīng)過(guò)3年的業(yè)務(wù)模式的打磨，用戶(hù)好評(píng)平均4.95分（5分滿(mǎn)分）以上，返修率控制在2%左右，能實(shí)現(xiàn)3分鐘響應(yīng)、1小時(shí)上門(mén)、半小時(shí)維修的服務(wù)承諾。目前極客修已經(jīng)成為擁有服務(wù)覆蓋廣、服務(wù)口碑強(qiáng)、服務(wù)效率高三大特色的領(lǐng)先的手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)提供商。經(jīng)過(guò)不斷的業(yè)務(wù)擴(kuò)充，業(yè)務(wù)延展至包括手機(jī)、平板、智能設(shè)備、蘋(píng)果電腦等3C數(shù)碼領(lǐng)域，2017年宣布城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城千店計(jì)劃。2018年1月完成A輪數(shù)千萬(wàn)融資，并于2018年618期間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)400%增長(zhǎng)，領(lǐng)先全網(wǎng)單量和好評(píng)率，成為電商平臺(tái)全網(wǎng)維修服務(wù)品類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，2018年7月宣布完成B輪融資。